新闻中心

深耕养老领域，只为打造一流养老服务品牌

• 2021/09/02

一、深耕养老领域，发展连锁经营

　　随着生活节奏逐渐加快，子女们陪伴父母的时间越来越少，养老机构已然成为了长者们安度晚年的最佳选择之一。

　　从1999年建立第一家养老机构至今，宁智寓和通过公建民营、自建自营、委托运营等方式，构建了以机构养老、医养康养结合、日间照料为核心业务的养老服务体系。旗下有张店区九级村老年公寓、张店区石村老年公寓、张店区圣恩老年公寓、淄博经开区傅家镇养老中心、淄川区留仙湖老年养生中心、周村区北郊养护院以及高青在建养老护理中心等7家养老机构、2家社区日间照料中心、1家中医院。运营机构总面积5万余平方米，是淄博市规模较大的连锁养老机构之一。

　　旗下的淄川留仙湖老年养生中心位于留仙湖西岸，与淄川宁智中医医院在同一院内，医养结合，为入住老人提供养老、医疗、康复、老年病预防等医养服务。工程总投资4000万元，占地面积1.2万平方米，建筑面积1.48万平方米，居养房间近200个，可同时容纳300余位老人居住，是淄川区规模较大、标准较高的养老机构之一。

　　淄博经开区傅家镇养老中心是淄博市第一家公建民营的乡镇敬老院托管模式示范机构，也是一家以收住失能失智人员为特色的养老机构。2017年，宁智寓和投资300余万元对原镇办敬老院进行了升级改造，配备专业队伍，解决了失智老人的养老需求。

　　2018年，宁智寓和再次大胆尝试，与周村北郊镇中心卫生院牵手，按照“委托运营+医养结合”模式，建立了北郊养护院，宁智寓和利用自身在养老领域的管理经验，不仅盘活了乡镇医疗资源，也为周边的高龄长者打造了颐养家园。

　　2021年4月，宁智寓和正式接管张店区圣恩老年公寓，再落一子。这个曾经是淄博市十佳老年公寓、优秀残疾人托养基地、社会化养老星级服务的单位在面对行业竞争压力，经历了10多年发展后也进入了瓶颈期。宁智寓和凭借着深耕养老服务20余载，领先的理念与经验，吸引了原机构负责人和更多养老服务行业人员的目光和关注，原机构负责人表示“将公寓老人交给这样一家有实力、有使命、有责任、有情怀的企业，感觉踏实放心。”

　　20年来宁智寓和通过不断学习，将国际国内先进管理经验与本土实际相结合，秉承为老人“创造健康、快乐、有尊严的养老生活”的理念不断自我实践、积极探索，按照连锁化、品牌化的路子稳扎稳打，对机构所属每一处公寓和日间照料中心都进行了精心设计，从整体环境打造到硬件完善，均高标准建设，更与医疗深度融合,满足老年人多层次多样化的养老需求。未来5到10年，宁智寓和还将以区县为重点突破口，坚定不移地走规模化、连锁化、品牌化发展道路。
　　

二、规范管理，标准化全方位服务

　　养老服务看似比较简单，实际上是一项非常细致复杂的系统工程。从成立以来，宁智寓和始终坚持从长者的需求进行服务体系的打造与升级。特别是2019年以来，宁智寓和把标准化建设作为提升服务专业化和管理规范化水平的重要抓手，明确了“养老靠服务、服务靠管理、管理靠标准、标准靠执行”的工作思路，专人专责制定、梳理标准化体系，并不断进行自我完善，致力于将标准化逐一落实到实际工作中，以标准化扎实推动服务质量提升。
　　宁智寓和召集了行业专家和经验丰富的从业者、公司管理人员，按照《养老机构等级划分与评定》国家标准的要求，结合公司实际，梳理出100多项标准，内容涵盖养老、护理、医疗、康复、人文关怀等多个服务板块，涉及服务礼仪、咨询接待、老人出入院、服务标准与流程、膳食健康、消毒隔离、采购出入库、员工管理等环节，就连日常送餐、老人喂药这样细致的小事，也包含在标准化服务中。
　　这些标准并非大而空，而是大家结合日常工作实际总结出来的经验。如何给卧床老人翻身扣背，如何进行床椅转移这些都是有标准的，既要动作规范到位，亦要考虑到老人的安全性。标准化、规范化的管理不但对养老护理人员提出了更高的要求，也极大地提高了宁智寓和各养老机构的内部管理水平。
　　完善监督考核机制，形成闭环式管理。公司成立了服务质量运评小组，自2019年起，坚持进行月度检查，对各养老机构的环境卫生、食品安全、消防安全、文档管理、服务管理、员工技能等各个方面检查评分，形成检查报告，在月度院长会议上，对各机构存在的问题和工作亮点进行分析点评，并在下个月度检查中作为重点项检查整改情况，督促各机构完成问题闭环式管理。综合成绩的排名，也形成了公司内部比、学、赶、超的工作氛围。在机构建立员工内部考核机制，将日查、月检情况和绩效奖金挂钩，很大程度上调动了员工工作积极性和主动性。标准的制定，规范的建立，使得每项工作、每位员工做到有章可依、有规可循、违章必究、违规必罚，制度面前人人平等，端正了工作作风，提高了员工执行力，宁智寓和旗下各养老机构逐步走上了规范化、制度化、标准化的管理。

　　

三、强化培训，提升队伍素质建设

　　宁智寓和十分重视养老队伍建设。为了提高职工的专业技能，在更高层次上做好服务工作，要求一周一次专业培训，一年一次技能竞赛，在特殊老人陪护、失能老人护理、应急情况处置等方面开展了以老带新等活动，使职工的专业技能得到了全面提升。优秀员工不断涌现，推选的员工先后在省、市、区组织的各项养老护理技能竞赛中获得好名次。”
　　

四、严防严守，勇担社会责任

　　在2019年突如其来的新冠肺炎疫情中，宁智寓和以行业敏感度和安全警惕性，及早做出了判断和决策，做好防疫物资和生活供应物资的提前储备，第一时间作出了全院封闭的部署和动员会议的召开，成立了后勤保障组、医疗护理组、安全保卫组、防疫保洁组等，各司其职、各负其责。同时，时刻关心、关注员工、老人的身体健康和情绪变化，以及外围家属的安抚与沟通，打出了严防严守、持续长效、安全稳定的“组合拳”，也交出了一份让老人、让家属、让政府、让社会满意的答卷。
　　

五、丰富老年人文化生活，打造文化服务品牌。

　　公司各养老机构经常举办老人喜闻乐见的专题活动。在三八妇女节评选“最美妈妈”，在“母亲节”、“父亲节”送上祝福和小礼物，在中国传统节日里举办节日文艺演出，每天坚持组织老人做健身操、手指操、跳舞、唱红歌、娱乐游戏等活动，让所有入住老人在歌声悠扬、笑声朗朗、舞姿翩翩的氛围中安度晚年。
　　公司还将“孝”文化引入企业文化建设。每日晨会上员工诵读“百孝篇”；每月为工作一年以上的员工父母发放“孝心补贴金”；在每月9日为当月过生日的老人组织集体庆生等活动，引导员工用真心和孝心服务每一位长者。
　　

六、提升完善，企业发展见成效

　　在养老事业探索中，宁智寓和经历了一个不断自我升级的过程，实现了养老核心服务能力体系的构建以及品质养老服务品牌的打造。在2020年养老机构国标版星级评定中，公司在运营的6家机构全部通过星级评定，其中，1家机构被评为四星，3家被评为三星，2家被评为两星。“宁智寓和养老”努力的背后，是一心只为长者创造更好生活的初心。
　　公司旗下各养老机构先后获得“山东省敬老文明号”、“山东养老服务业领军企业”、“淄博市敬老文明号”、“淄博市十佳老年公寓”、“淄博市最佳口碑养老机构”、“淄博市爱心助老示范基地”、“区为老服务工作先进单位”、“区巾帼文明岗”、“行业年度最佳服务养老机构”、“行业年度最佳康养老服务机构”、“行业最佳护理团队”、“年度最具人气康养机构”等称号。
　　养老事业任重而道远，宁智寓和将继续秉承公司“传承孝心，服务社会”的服务宗旨和“百善孝为先”的传统美德，用以对老人的关怀和生命的崇敬，实现老有所养、老有所医、老有所乐的愿景，为老人构建起养老护老、健康保障等全方位的康养服务体系，让老人乐享幸福晚年。