消毒液配比多少既能杀毒又能让房间没有刺激性味道？房间物品怎么摆放既能方便老人拿取又能保持房间整洁度？这些看似简单的日常生活小细节，可能很多人都不会在意，但对山东宁智寓和养老服务公司旗下各机构的养老护理员来说，每个步骤、先后顺序都有严格的标准化规范。为了提升公司核心竞争力，打造养老照护服务的“星级”体验，该公司掀起了一场“管理变革”风暴，旨在实现从“标准化”到“规范化”再到“精细化”的管理升级，全力打造一流养老服务品牌。 一、深耕养老领域，加快养老布局 随着生活节奏逐渐加快，子女们陪伴父母的时间越来越少，养老机构已然成为了长者们安度晚年的最佳选择之一。 从1999年建立第一家养老机构至今，宁智寓和通过公建民营、自建自营、委托运营等方式，构建了以机构养老、医养康养结合、日间照料为核心业务的养老服务体系。旗下有张店区九级村老年公寓、张店区石村老年公寓、淄博经开区傅家镇养老中心、淄川区留仙湖老年养生中心、周村区北郊养护院以及高青在建养老护理中心等6家养老机构、2家社区日间照料中心、1家中医院。运营机构总面积5万余平方米，是淄博市规模较大的连锁养老机构之一。 宁智寓和淄川留仙湖老年养生中心位于留仙湖西岸，与淄川宁智中医医院在同一院内，医养结合，为入住老人提供养老、医疗、康复、老年病预防等医养服务。工程总投资4000万元，占地面积1.2万平方米，建筑面积1.48万平方米，居养房间近200个，可同时容纳300余位老人居住，是淄川区规模较大、标准较高的养老机构之一。 旗下的淄博经开区傅家镇养老中心，是当时张店第一家公建民营的乡镇敬老院托管模式示范机构，也是一家失能 、失 智 特 色 养 老 机 构 。2017年，宁智寓和投资300余万元对原镇办敬老院进行了升级改造，配备专业队伍，解决了失智老人的养老需求。 2018年，宁智寓和再次大胆尝试，与周村北郊镇中心卫生院牵手，按照“委托运营+医养结合”模式，建立了北郊养护院，宁智寓和利用自身在养老领域的管理经验，不仅盘活了乡镇医疗资源，也为周边的高龄长者找到了颐养家园。 20年来，宁智寓和通过不断学习，将国际国内先进管理经验与本土实际相结合，秉承为老人“创造健康、快乐、有尊严的养老生活”的理念不断深耕，成为养老行业的标杆。宁智寓和负责人王光亮表示，连锁经营养老机构将是未来养老行业经营的主流模式。近年来，宁智寓和按照连锁化、品牌化的路子稳扎稳打，对机构所属每一处公寓和日间照料中心都进行了精心设计，从整体环境打造到硬件完善，均高标准建设，更与医疗深度融合,满足老年人多层次多样化的养老需求。未来5到10年，宁智寓和还将以区县为重点突破口，坚定不移地走规模化、连锁化、品牌化发展道路。 二、标准化服务，全方位让老人安享晚年 养老服务看似比较简单，实际上是一项非常细致复杂的系统工程。从成立以来，宁智寓和始终坚持从长者的需求进行服务体系的打造与升级。特别是2019年以来，宁智寓和把标准化建设作为提升服务专业化和管理规范化水平的重要抓手，明确了“养老靠服务、服务靠管理、管理靠标准、标准靠执行”的工作思路，专人专责制定、梳理标准化体系，并不断进行自我完善，致力于将标准化逐一落实到实际工作中，以标准化扎实推动服务质量提升。 今年81岁的翟阿姨准备入住傅家镇养老中心。入住前，宁智寓和两名工作人员带其进行了测评，老人进行了吃饭动作、走路、上下楼梯等动作的测试，除此之外，在护理员的耐心引导下，还进行穿衣、模拟上厕所、上床睡觉、脱鞋穿鞋等一系列测试…… 宁智寓和养老服务公司总经理任宁介绍，这是老人入院前必须进行的一套标准化的入院等级评估。通过这个标准化的流程，从而了解入住老人的精神状况，自我照顾的参数，根据这些参数将制定一套适合老人自身情况的服务。任宁称，自2018年以来，宁智寓和召集专家、经验丰富的从业者、公司管理人员，梳理出100多项标准，覆盖养老、护理、医疗、康复、人文关怀等多个服务板块，涉及服务礼仪、咨询接待、老人出入院、服务标准与流程、膳食健康、消毒隔离、采购库存、员工管理、消防安全管理等环节，就连日常送餐、服药这样细致的小事 ， 也 包含在标准化服务中。 “这些标准并非大而空，都是通过身边的工作总结出来的经验。举个简单的例子，扶老人坐轮椅、为老人进食都是有标准的，轮椅不是随便推，既要保障老人的安全，也要兼顾舒适性。”任宁表示，标准化规范化管理提升了养老服务的质量。从经营角度来看，各种服务有了一个参照指标，也极大地提高了宁智寓和各养老机构内部管理水平。 三、强化培训，提升队伍专业技能 宁智寓和还十分重视队伍建设。为了提高职工的专业技能，在更高层次上做好服务工作，宁智寓和紧密结合实际，在特殊老人陪护、失能老人护理、特殊情况处置等方面开展了以老带新、岗位练兵、技能培训等活动，使职工的专业技能得到了全面提升。 公司还从岗位职责、工作流程入手，对旗下6家机构各个岗位进行了定岗定责，全面进行了规范。对服务流程进行了全面梳理，明确了各工作节点。使各个机构的各项工作做到了规范化、制度化、具体化和精细化。 去年春节期间，为进一步落实疫情防控要求，确保入住老人身体健康和生命安全，公司将疫情防控工作标准化、规范化，医疗护理组、安全保卫组、后勤保障组、卫生保洁组等各司其职、各负其责，取得良好成效。同时，公司还将激励制度与标准化考核结合，护理员照料实行多劳多得，极大地提高了护理员的积极性。 为了丰富老年人的文化生活，宁智寓和还着力打造文化服务品牌。在各个传统节日，举办老人喜闻乐见的专题活动。三八节评选最美妈妈，中秋节和国庆举办双节联庆文艺晚会，早晚坚持组织老人做健身操、手指操，跳舞、唱歌等活动，让所有入住老人在歌声悠扬、笑声不断、舞姿翩翩的氛围中安度晚年。疫情期间，护理员们为老人开展了心理疏导，对其家属进行思想引导等，让隔离者感受到家的温暖。工作人员们还轮番上阵，精心编排各项文娱活动，为老人们带来欢声笑语。 作为一名养老工作者，任宁始终以身作则，多年来在自己平凡的岗位上兢兢业业，以最饱满的热情服务于老年人。任宁还连续三年任淄博市政协委员，她时刻牢记“政协委员既是荣誉也是责任”，积极围绕市区经济发展大局、养老行业的问题建言献策，为老人的利益呼与鼓。 一步一时代，宁智寓和在借鉴成熟养老服务理念、运营体系、照料经验的基础上，结合中国长辈生活习惯和地域特点,不断总结创新。一切努力的背后，是宁智寓和“一心只为长者创造美好生活”的初心。